למה חשוב לתת שירות אמיתי
בעבודתי בבניית אתרים אני עושה הרבה סקר שוק ובודק הרבה כיצד המתחרים שלי עובדים. מבדיקות אלו אני יכול תמיד לדעת היכן אני מציב את עצמי לעומתם.
לפי מה שידוע לי, בתחום בניית האתרים, אלו היום שיטות העבודה מול לקוח:
שלם כפי יכולתך
קודם כל, אני רוצה להסתייג מזה שצריך למכור אתרים במחיר הזול ביותר, אין לכך הצדקה,
כאשר מוכרים ללקוח בניית אתר אינטרנט, הלקוח צריך לקבל מוצר שמחירו כולל כבר שירות.
מה שחברות בניית אתרים עושות בשביל לעבור את מכשול התחרות על המחיר בדרך כלל הוא - למכור עכשיו בזול ולגבות ביוקר על שירותים נלווים, על תמיכה, ועל כל מה שהלקוח צריך.
בסופו של יום יוצא שהלקוח לא רק משלם יותר, אלא גם מקבל שירות פחות טוב, מכיוון שהשירות מוגבל בזמן לפי מה שהלקוח יכול לשלם.
בנוסף, במצב זה יוצא שאין לקיחת אחריות על בעיות שנוצרו על ידי החברה שבנתה את אתר האינטרנט, הלקוח תמיד צריך לשאת בעלויות.
מוצר חד פעמי
בשיטה זו, תנסה החברה למכור לך את המוצר כאילו זה מוצר שבונים פעם אחת ויותר לא עובדים עליו.
זה בדרך קורה בחברות גדולות שמכניסות פרוייקטים רבים. מכיוון שאין לאותן חברות מספיק זמן, הן מנסות לצמצם ככל האפשר את הזמן הדרוש לתחזוקת האתרים.
לכן בדרך כלל כשקונים מחברה שמכרה בשיטה זו, צריך לרדוף אחרי החברה בשביל תיקונים, שינויים ושיפורים.
אני באופן אישי מכיר חברות שבהן אתרי האינטרנט עולים אחרי חצי שנה מעת סיום הפרוייקט, רק בגלל איטיות הטיפול.
וזה קורה מכיוון שחברות אלו לא מתייחסות אל אתר אינטרנט בתור משהו שיצטרכו לתחזק.
הלקוח מצליח, אנחנו מצליחים
בחברות ובעסקים בדרך כלל המניע להצלחה הוא הכסף, אבל חשוב שחברות אלו יבינו מהו כסף.
כסף הוא נייר, הוא ביטוי לכך שנתת לאנשים את מה שהם רוצים ונתת את זה בצורה הטובה ביותר.
אנו בSIMPLE SITES מאמינים כי ללקוח צריך לתת את מלוא השירות ומעבר.
אנו משתדלים לתמחר את בניית האתרים במחירים הוגנים שישקפו גם תחזוקה, עדכונים ותמיכה לאורך כל השנה.
לצערי, אני לא רואה שחברות רבות תומכות בעקרון זה וחבל, כי ללקוח מגיע את מלוא השירות.
לסיכום, העצה הכי טובה שאני יכול לתת בנושא היא - כאשר אתם רוכשים אתר אינטרנט, שימו לב אל מול מי תצטרכו לעבוד בסופו של דבר. בדרך כלל העבודה לא תהיה מול איש המכירות או האיש שקישר אתכם לחברה. והכי חשוב, אל תתביישו לשאול - מי ייתן לי שירות ואיך.
כאשר אתם רוכשים אתר אינטרנט מחברה לבניית אתרים שימו לב שהחברה יציבה ושאין בה תחלופת עובדים גבוהה, כי תחלופה שכזו אומרת שמחר מי שעבדתם מולו יכול לעזוב וייתכן והבקשות שלכם יפלו בין הכסאות. ההמלצה שלי, לפחות בתחום הזה, היא דווקא לעבוד מול עצמאים ולא מול חברות גדולות, אך על זה אדבר בפירוט בכתבה חדשה בבלוג.
אז שיהיה בהצלחה,
ושימו לב ממי אתם רוכשים אתר אינטרנט ומה אתם מקבלים בתמורה!
רם מתתיהו, SIMPLE SITES